Crucolo srl, con sede legale in loc. Lagarine, 09 – Scurelle (TN) iscritta al
registro imprese di Trento (n. 01504030220) è titolare dei siti www.crucolo.it,
www.crucolo.com, www.parampampoli.it, www.parampampoli.com .
Accettazione delle condizioni generali di vendita
1. Il contratto stipulato tra Crucolo Srl e il Cliente deve intendersi concluso
con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Crucolo srl.
Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi
modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il
Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite
durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni
generali e di pagamento di seguito trascritte.
2. Se il Cliente è un consumatore finale (ossia una persona fisica che acquista
la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una
volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare
copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di
vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs 185/1999
sulle vendite a distanza.
3. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo,
nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni
diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione,
anche parziale, di un ordine.
Modalità di acquisto
4. Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico
di crucolo.com al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili online
all'indirizzo (URL) http://www.crucolo.com, così come descritti nelle relative
schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda
descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle
sue caratteristiche ma differire per colore e dimensioni presenti in figura.
Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice
materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un
singolo prodotto.
5. La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Crucolo Srl mediante una
risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal
Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di esecuzione
dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore
comunicazione con Crucolo Srl. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal
Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare
tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo
documento.
6. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Crucolo Srl garantisce
tempestiva comunicazione al Cliente.
Modalità di pagamento
7. Carta di credito
Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito,
contestualmente alla conclusione della transazione online, l'istituto bancario
di riferimento provvederà ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo
all'acquisto effettuato. L'importo relativo alla merce evasa, anche
parzialmente, verrà effettivamente addebitato sulla carta di credito del Cliente
solo all'atto della comunicazione a Crucolo Srl, da parte del corriere,
dell'avvenuta consegna materiale del bene ordinato.
7.1 In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che nel caso
di mancata accettazione dello stesso da parte di Crucolo srl, verrà richiesto
contestualmente da Crucolo Srl l'annullamento della transazione e lo svincolo
dell'importo impegnato. I tempi di svincolo, per alcuni tipologie di carte,
dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro
naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Una volta
effettuato l'annullamento della transazione, in nessun caso Crucolo Srl può
essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati
da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema
bancario.
7.2 Nell'eventualità che l'ordine del Cliente venga evaso oltre il 23° giorno
dalla data di inoltro, Crucolo Srl provvederà comunque all'addebito sulla carta
di credito del Cliente dell'importo di propria spettanza, anche se in anticipo
sulla consegna materiale della merce, al fine di evitare la scadenza di
autorizzazione della transazione (24 giorni).
7.3 Crucolo Srl si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni
integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l'invio di copia di documenti
comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della
documentazione richiesta, Crucolo Srl si riserva la facoltà di non accettare
l'ordine.
7.4 In nessun momento della procedura di acquisto Crucolo Srl è in grado di
conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente,
trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto
bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di Crucolo srl
conserverà tali dati. In nessun caso Crucolo Srl può quindi essere ritenuta
responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da
parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquisti su www.crucolo.com.
8. Contrassegno
In caso di acquisto in Contrassegno, il pagamento dovrà essere eseguito
esclusivamente con denaro contante o con assegno CIRCOLARE intestato Crucolo srl
(non saranno accettati dal corriere assegni BANCARI). Nulla di più di quanto
indicato al momento dell'ordine sarà dovuto da parte del Cliente.
9. Bonifico Bancario Anticipato
In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, quanto ordinato dal
Cliente verrà mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di avvenuto
bonifico, da inviarsi a Crucolo Srl (via fax o e-mail) entro e non oltre 3
giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. L'invio di quanto
ordinato avverrà solo all'atto dell'effettivo accredito della somma dovuta sul
c/c di Crucolo Srl che dovrà avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla data di
accettazione dell'ordine. Oltrepassate tali scadenze, l'ordine verrà ritenuto
automaticamente annullato.
La causale del bonifico bancario dovrà riportare:
• il numero di riferimento dell'ordine;
• la data di effettuazione dell'ordine;
• nome e cognome dell'intestatario dell'ordine
Modalità e spese di consegna
10. Crucolo srl accetta ordini solo con consegna in territorio italiano per
clienti consumatori finali o società e nei paesi appartenenti alla Comunità
Economica Europea solo se il Cliente è un consumatore finale (ossia una persona
fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività
professionale).
11. Per ogni ordine effettuato su www.crucolo.com, Crucolo Srl emette fattura
del materiale spedito, inviandola tramite e-mail all'intestatario dell'ordine,
ai sensi dell'art 14 D.P.R. 445/2000 e DL 52/2004. Per l'emissione della
fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine.
Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa.
12. Le Spese di Trasporto sono evidenziate esplicitamente al momento
dell'effettuazione dell'ordine. Il pagamento della merce da parte del Cliente
avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine. Nulla è dovuto in
più dal Cliente rispetto al totale dell'ordine.
13. Nessuna responsabilità può essere imputata a Crucolo Srl in caso di ritardo
nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato.
14. Salvo esplicita indicazione da parte del nostro Servizio Clienti, la
consegna si intende a piano strada. Al momento della consegna della merce da
parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
• che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel
documento di trasporto anticipato via e-mail;
• che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque
alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette
metalliche).
Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del
numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati,
apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA sulla prova di consegna del corriere. Una
volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna
contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la
completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla
avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento
completando l’apposito modulo reclamo.
15. Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente
in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità
di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, l'ordine
verrà automaticamente annullato.
Diritto di recesso
16. Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore finale
(ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla
propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel
modulo d'ordine a Crucolo.com un riferimento di Partita IVA), ha diritto a
recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di
fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato al
successivo punto 20.
17. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Crucolo srl una
comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento
della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera
raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a
Crucolo Srl,
loc. Lagarine, 09
38050 Scurelle (TN) - Italia
ovvero mediante telegramma o fax inviati sempre entro il suddetto termine di 10
giorni e seguiti da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di
ricevimento, inviata TASSATIVAMENTE entro le 48 ore successive. Una volta
pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti
Crucolo.com provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla
modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a Crucolo srl entro 10
giorni dall'autorizzazione.
18. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
• il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è
possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato.
• il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione
originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo); per limitare
danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di
inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di
etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
• a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene
sono a carico del cliente;
• la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro
magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
• in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Crucolo srl darà
comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal
ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere
tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il
rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto
sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione,
contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
• al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali
danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o
l'imballo originale risultino rovinati, Crucolo Srl provvederà a trattenere dal
rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso,
quale contributo alle spese di ripristino.
19. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo
originale, Crucolo Srl provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già
pagato, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno
dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In
quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate
bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente
dell'intestatario della fattura).
20. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione
essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui
Crucolo Srl accerti:
• la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
• il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Crucolo Srl provvederà a
restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di
spedizione.
Privacy
21. I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e
trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente. Crucolo srl
garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di
trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al
DL 196 del 30.06.03.
Titolare del trattamento dati è Crucolo Srl, loc. Lagarine, 09 – 38050 Scurelle
(TN)
Reclami
22. Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Crucolo srl, loc. Lagarine, 09
– 38050 Scurelle (TN)
Legge applicabile
23. Il contratto di vendita tra il Cliente e Crucolo Srl s'intende concluso in
Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili
e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a
distanza, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Trento.